想接着跟大家谈谈升上小主管、要开始管理自己的团队时应该如何面对你的下属；希望能透过我在事务所当IC三年多的经历，给大家一些帮助

　　一直以来，我都觉得IC是一个终日忙碌的工作；一年级时仰望IC时这么觉得、实际当上IC之后也还是这么觉得。

　　身为一个IC，工作的范围简直是宽广地不要不要的；要承受客户的发问和出报告的时间压力、面对经协理的质问、回覆小朋友们的提问、处理各种行政流程、管理各种查核工作的进度、大事要管小事要盯，还要抢schedule划人力等等，所负责的工作实难一言以蔽之；是以一旦进事务所当了IC，短期间之内你要被迫学会处理上述种种问题，简直就像进入了一个专案管理的能力培养特训营啊！

　　高强度、高压迫的学习注定了事务所的高流动率，不过也正是因此，有当过事务所IC的人离职到了业界之后，整体表现大多比一般人好；在事务所工作的这段时间，每个IC被逼着要以较宏观的角度管理一个案件/专案，身体力行地学习如何担负起管理Staff的责任、身为IC应该怎么去服务客户、如何与经协理或会计师就工作内容进行沟通、如何领导小朋友完成查核底稿等工作进而覆核找出错误等等，这些全都是你在事务所磨出来的管理技能！

　　从结论上来说，事务所虽然大量压缩你的学习时间让你痛苦地快速成长，但学成之后的技能都是你可以带走并且受用一辈子的！

　　不过，我并不是说进过事务所有多了不起，也不是说没进过的就一定比不上前者，但我当IC一年的时间，几乎可以抵过大多数业界会计从基层爬上小主管的种种经历(这就是事务所的固有技能：时间压缩术！。当你离开事务所进入业界工作，除了公司既有的文化对初来乍到的新人来说肯定需要学习适应之外，就组织管理、人员管理、专案管理、目标管理、时间管理等种种面向上来说，你身上的技能真的比旁人多得多了，请一定要对自己的工作能力有信心！

　　而随着待在业界的时间渐增，我也开始能理解为什么现在业界喜欢找待过事务所3年以上的人；3年就是一个槛，一刀下去就能大致区分出是否当过主办查帐员带过案件至少一年，是否经历过沙场征战最后光荣生还。

　　平心而论，IC的工作真的是事务所的精华，没有当过IC就离职的人真的很可惜。虽然过程肯定十分痛苦如坠地狱让你怀疑上辈子到底造了什么孽这辈子要修会计来还债啊，但是「曾经沧海难为水，除却巫山不是云」，只要撑过一轮忙季，你的人生就能从此改变！

　　上面聊完IC的痛苦和成长，接着就来谈谈开始承接案件、肩负管理责任之后，身为小主管的各位在「面对下属」这个议题上有哪些必修课。

　　我认为升上IC的第一课，就是要学习如何「当一个主管」，学着如何一肩扛起小朋友发展成长的责任，学着如何拿捏自己和小朋友之间的份际等等，无一不是重要课题。

　　我初任IC时非常痛苦，不光是面对激增的工作，被推上第一线直接面对客户解决问题、被时间四处追杀等等，还有如何真正的管理下属，如何做到承上启下，让小朋友们在我手中也能成长得独当一面，并且不要重蹈我不认同的驭下方法等等，对我来说在在都是一道道难题啊。虽然偶尔也有「我也不会待这么久、而且这个环境让我这么痛苦，我为什么还要努力培养下一届的小朋友啊？难道只是为了抓交替吗？何苦耽误别人家的小孩呢？」的负面想法，但我还是希望从我手中出去的人是可以被称赞的。

　　总之，如何用正确的方式面对并管理下属，让我十分的困扰。老实说，这个问题一直到我离职之前的最后一次忙季，我才得出解答。

　　我在刚开始的时候和同侪们算是被各种凶悍的IC们「欺负」长大的，所以等我们能独当一面了，我们一致地拒绝采用「铁血政策」来管理小朋友们，希望和小朋友们发展出类似「朋友」的平等关系，使用柔性沟通为主；但是不知道是太温柔了，还是这些世代大多都很有自我主见，我们反而无法和部分的小朋友建立良好关系、工作上能力成长得好和不好的小朋友们差异非常大，还出现小朋友们都下班了只剩我们几个IC一起加班的情形，甚至偶尔有不服管理、爬到IC头上的冲突发生。

　　为此我和同侪们讨论了非常久，反覆讨论著不走军国体制错了吗?想跟小朋友们交朋友错了吗?到底该怎么面对、怎么和小朋友们相处对双方比较好?

　　虽然那时候的我们想破脑袋都没能得出解答，但却在年岁渐长、当了几年IC、彼此持续相互交流管理意见之后，才学到几个我觉得用起来挺不错的管理方法，在这里分享给各位，让大家可以少走我当年的那几年冤枉路~~

　　首先，请IC们初次带小朋友时，拨点时间跟他沟通，先说明这一次查核工作的重点，再谈及自己的工作原则或做事方法，也透过这次机会让小朋友可以自然地和你交流，往后问问题也比较不会害怕，增加以后工作的效率；此外，也建议先提出自己的底线，通常小朋友都会遵守不太敢反驳。

　　所谓的底线，对我来说就是那条明确划分IC和Staff之间工作的权责界线。

　　我会告诉他，Staff的工作就是要负责编制底稿和报告，有任何的修正即便只是小地方，我都需要请你实际进行操作，除非是很紧急或是真的太小，我还是会先改过之后告知你；而IC的工作就是负责覆核底稿和报告、在Staff有问题的时候负责引导或回答，彻底实行权责区分。

　　请让小朋友理解这个带队原则的目的是为了让他有机会成长，而且也让他不会害怕问问题，因为这本来就是IC的工作职责，双方都有各自的权利和义务，所以只要是为了完成义务，就不要害怕行使权利；我觉得在这套框架之下，IC和Staff只要能相互协助配合，就能发挥1+1>2的综效！

　　而且这样做有几个好处，一来可以让小朋友们自己面对问题、学习独当一面，二来可以让IC腾出手来做更多更复杂、更麻烦的工作，我深深地觉得这是双赢的事情！既可以完成各自负责的工作，在沟通之后又能够培养良好的上下关系，我自己试了一两次觉得非常受用，强力推荐给各位IC!!!!!

　　除此之外，我在这里要奉劝各位IC，记得「带人要带心」！

　　最直接的体现就是要有肩膀，小朋友在客户前出错的话，就亲自着小朋友向客户道歉；自己有覆核过也要对资料负责，不要出事了都推给小朋友，好像自己覆核过留下的签名是假的一样。

　　我会这么强调这一点是因为我以前遇过一位协理，报告出错了，会在会计师面前把IC和小朋友叫进去，跟会计师一起痛骂，仿佛没有他的事一样；但我也遇过完全相反的协理，这种时候不会去分是谁的错，有错就是跟着IC一起挨骂、一起尽力改正补救就是了。

　　另外跟小朋友之间可以开开玩笑作为苦闷查核日程中的一点点调剂，但一定要遵守分际啊，不要利用职权开那些可能构成职场性骚扰的话，这样你就吃不完兜着走了。

　　当了IC之后，虽然忙起来真的教人归蓝波火，但请不要轻易对你的Staff叫骂!!我觉得伤害别人自尊是会被记得一辈子的，就像我心中那一道道的伤口一样，教我永生难忘。

　　再来，偶尔也大方地犒赏一下你的Staff，例如我有一个出外勤的习惯就是会在最后一天请所有人喝个手摇杯(当然是请小朋友帮忙跑腿啦，毕竟IC是需要坐镇客户办公室的，以免客户找不到人就尴尬了)，一方面感谢小朋友们在这个礼拜出外勤的种种辛劳，一方面也有拉近和小朋友们的关系的意图。

　　好的，那么以上就是一些我在事务所成为IC之后，学习到如何管理下属、比较偏技术层面的经验分享，希望能带给各位IC一点点的方向，尝试着找出最适合自己的管理方法，让你家的小朋友在忙季时期可以成为你的助力!