摘要：

BSC（The Balanced Score Card）意为平衡计分卡，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。


平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 　　

1.市场占有率 　　

市场占有率越高，企业的累积生产量越高，企业的单位制造成本越低，获取的利润也就越高。市场占有率可以直接反映出企业的竞争能力。企业可以通过市场占有率的调查，也可以根据产品的销售情况的分析来做出正确的生产决策。 　　

2.客户满意程度 　　

客户满意度的高低是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。客户的满意度取决于产品的实际质量还有销售人员的服务水平，好的服务往往会给客户留下深刻印象。一个产品得到市场的追捧，必然会有很高的客户满意度，一个企业就有了更好的发展前景。当客户对自己所买的产品极大满意时，就会追加购买，这样才能让企业获得更大的市场。 　　

3.从客户处获得的利润 　　

企业有了客户有了市场份额就成功了一半，但是光有市场份额企业不一定会得到高额的利润，例如电子商务行业，很有市场前景但现在很多电子商务企业都是在亏钱的状态。虽然有些电子商务企业拥有很大的市场份额但是竞争激烈，但他们却没有从产品当中赚到钱。所以从客户身上获得利润才是最关键的。