平衡计分卡推出了一个更高的层面，叫做创新与学习。我们要创造知识型的人才，要让劳动力真正提升到人力资源管理层面。不能仅仅将员工当做学徒，而是要作为企业的资源进行管理，这也是我们在现代管控当中的提升。

    经理、员工要提高哪些关键能力才能够改进核心流程，使企业的产品和服务达到客户和财务目标的需求，最终形成战略？这是一个层面。另一个层面是我们在创新与学习的过程当中，要有一个团队协作精神，通过细致的分工来整合内部流程。

    平衡计分卡不仅平衡所有的财务、非财务、内部、外部、企业各个利益相关者的利益，同时，它还可以推进企业在发展过程当中，不断进行自我检讨，进行自我革命，使企业将它的所有冗余剥离出来。

    ——摘自京港地铁副总经理兼总会计师李红薇的主题演讲